Comandă, anulare și retur

Cum comand?

Opţiunile disponibile de plasare a comenzii sunt prin intermediul site-ului accandles.ro.

Imediat după plasarea comenzii, veţi primi un e-mail de confirmare. În cazul în care, dintr-un anumit motiv, nu vă putem procesa comanda, vă vom anunţa în cel mai scurt timp.

Ne veți furniza o adresă de email, un număr de contact și o adresă de livrare, corecte și exacte. În același timp, consimțiți să folosim aceste informații pentru a vă putea contacta, dacă acest lucru este necesar.

Prin plasarea oricărei comenzi de produse prin intermediul accandles.ro, vă obligați să efectuați comenzi legitime și să nu efectuați nicio comandă falsă sau frauduloasă.

 

Modalități comandă:

Telefonic

Sunați la numărul de telefon +40 756 485 148 între orele 9:00–19:00 și suntem la dispoziția dumneavoastră pentru a vă raspunde la orice întrebare și pentru a vă îndruma cu privire la produsele pe care doriți să le comandați.

E-mail

Trimiteți un email la adresa: contact@accandles.ro cu codul produsului dorit, datele dumneavoastră de contact și facturare (adresa de facturare, adresa de livrare și un număr de telefon pentru contact).

Imediat ce vom primi emailul dumneavoastră vă vom contacta telefonic pentru confirmarea comenzii și alte detalii.

Online

Pentru o comandă online, navigați prin categoriile de produse iar când găsiți un produs pe care doriți să îl achiziționați apăsați pe butonul „Adaugă în coș”.

În partea dreaptă aveți coșul dumneavoastră de cumpărături care vă indică câte produse ați adăugat. În orice moment puteți accesa coșul de cumpărături pentru a modifica cantitatea produselor, pentru a șterge un produs sau a verifica valoarea totală a comenzii. Vă rugam să completați toate câmpurile indicate.

 

Politica de retur

În conformitate cu OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/a de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui să-l suportați este taxa de transport pentru returnarea coletului.

Pentru returnarea unui produs ne poti contacta la numarul de telefon +40 756 485 148, pe e-mail contact@accandles.ro sau completand formularul de contact de pe site.

Dacă ați decis să returnați integral o comandă, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile de la data livrării produsului/produselor comandate prin transmiterea unui e-mail la adresa din care să rezulte intenția dumneavoastră neechivocă de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu ALE LEARNING & EDUCATION SRL.

Este de preferat ca returul să fie efectuat în ambalajul original al acestuia. În cazul returnării produsului în alt ambalaj decât cel în care produsul a fost livrat, returul va fi acceptat dacă produsul nu prezintă urme de uzură, nu este deteriorat, are toate etichetele atașate și este complet – inclusiv cu accesorii, certificat de garanție, manual de instrucțiuni, etc. – unde este cazul.

Pentru restituirea de ALE LEARNING & EDUCATION SRL. a contravalorii produsului returnat, este necesară transmiterea de către dumneavoastră a unui cont bancar (IBAN) în care vom vira suma achitată la plasarea comenzii. În orice caz, ALE LEARNING & EDUCATION SRL. va restitui în contul IBAN indicat suma achitată întocmai pentru produsul/produsele comandate. Excepție de la plata oricărei taxe de transfer o constituie situația în care CLIENTUL solicită în mod expres care ALE LEARNING & EDUCATION SRL, să efectueze rambursarea într-o anumita valută sau într-un cont din străinătate. În această situație, de ALE LEARNING & EDUCATION SRL în relație cu Banca agreată, poate refuza transferul sumei, iar în eventualitatea acceptării efectuării transferului, comisionul/comisioanele aferente vor fi achitate de către CLIENT.

Vă vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul dumneavoastră ajunge în depozitul nostru. Restituirea sumelor achitate se va efectua prin transfer bancar, chiar dacă plata a fost achitată ramburs (cash la curierul care a livrat coletul).

În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata sau în orice caz, prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită de către dumneavoastră pentru tranzacția inițială, din care va putem retrage în măsura în care sunteți de acord, taxa de transport pentru returnarea coletului.

Toate retururile vor fi trimise pe adresa sediului social al companiei ALE LEARNING & EDUCATION SRL, STR.SACEL, NR.110, AP.2, SIBIU

ALE LEARNING & EDUCATION SRL are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit;
• În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare prevăzut mai sus;
• În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul/produsele returnat(e);
• În cazul în care au fost returnate produse care nu pot fi recomercializate ca fiind „noi” având în vedere că au fost desigilate sau desfăcute din ambalajul original al acestora și astfel devin perisabile de la data desfacerii și pot pune în pericol integritatea fizică a altor CLIENȚI în eventualitatea recomercializării acestor produse.

Nu vor fi acceptate la retur următoarele produse, în funcție de existența acestora pe website la un moment dat (enumerarea nu este limitativă):

• Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt deteriorate sau lipsesc;
• Produsele care prezinta urme de uzura și nu mai pot fi comercializate ca fiind „noi”;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și care sunt special marcate sau semnalizate corespunzător;
• Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii și utilității acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente sau substanțe (inclusiv contact cu aerul, fiind cazul unor produse de igienă corporală).

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată de către ALE LEARNING & EDUCATION SRL, iar coletul va fi retrimis către CLIENT acesta urmând să suporte și costurile de reexpediere a produsului/produselor.